我个人认为所有的营销都分两类,一种是流量营销,一种是服务营销。流量营销依靠顾客数量存活,比如百度进价很多产品没有复购,但有大批流量,只要广告投入产出比合理,一样会赚钱。电视购物很多产品很难复购,依赖收视率打造出爆款,这种销售为流量销售,很少有复购,流量却做得很棒。会销的观点就是收单非常快。流量营销在会销起初非常火爆的,只要敢干、敢打、敢卖基本上是一个抢钱的时代,随着老百姓对保健品认知越来越理性,这种时代也逐渐衰退。
保健品行业中有一个重要营销方式,就是服务营销,其服务很到位,做家访、顾客过生日送礼物,上门做家务等,这让顾客和公司的粘性非常高,通过用心服务培养忠诚的顾客给转介绍。现在流行会员制,从普通顾客变成了普卡会员、银卡会员、金卡会员、钻卡会员、甚至成为公司名义理事帮助管理顾客。现在也逐渐在往电话销售平台发展,效果很好,流量前端开口较少,但后端非常优秀,大部分销量依赖于老顾客,几个月不开发新顾客,但依赖于老顾客生存。这就是服务营销,这些是我在清华班学来的。
通过以上两点来对比,电话销售、微信销售、电商、会销、甚至店面和体销,个人认为所有的营销模式都会经历从流量到服务的转变。