现在大家几乎家家都在建店和做店，当经营状况却千差万别，关键的核心在哪里呢？ 一个店铺就如一台电脑，不仅要有最先进的软件系统，还要有很好的硬件设备，必须把基础和平台做好，否则就难以高效运转！在与大家分享完营销规划之后，从今天开始我将与大家分享店铺操作系统具体执行内容，首先为大家分享店铺高效运营的五大基石——选好址、选好人，定标准、定流程、定规矩！  （一）店铺自身营销职能
1.服务老顾客
2.创造及培养新资源
3.提高公司和产品信誉度，提升业绩
4.员工工作和交流的场所
 
（二）店铺店长主要职能
1、员工队伍建设
1) 团队执行力（明确执行公司营销方案，确保每一环节到位）
2)团队学习力（产品知识学习，医学知识学习，营销技巧学习）
3)与员工的沟通能力（每天工作的安排，总结，评估，员工心理沟通）
4)员工的职涯规划（根据不同性格的员工做不同的职涯规划和激励）
5)员工心态问题的解决能力（及时了解员工心态，及时解决问题，做好及时有效的沟通）
6)以身作则的能力（经理不到站，员工不准时；经理站着，员工坐着；经理坐着，员工就会躺着）
7)资源整合能力（针对不同的顾客实施不同的服务方式，有效防止顾客流失）
8)新资源转化能力（制定一套行之有效，可以复制的新顾客转化方案）
9)员工之间的协调能力（员工之间矛盾的化解，团队的凝聚力、战斗力）
10)员工的复制、培养能力（成功经验快速复制），理想——思路——方案——目标——量化——执行
11)个性化服务顾客的能力（为顾客提供与众不同的亲情服务，适当做个性化投资）
 
2、顾客队伍建设
12) 顾客问题解决能力（对服务的不满意，产品效果的不明显，顾客之间的矛盾，顾客与员工之间的矛盾）
13)顾客的培养能力（从新顾客到忠诚再到核心）
14)顾客效果引导的能力
15)把握顾客的能力（思想、行为）
16)维护顾客的能力（服务、产品效果、投资）
17)理事分会的组建，维护能力（思路、方法、执行）
18)培养顾客转介绍的能力（筛选转介绍潜力顾客，亲情的投入，转介绍意识的引导，转介绍能力的培养）
 
3、自身能力提升
19)综合知识的学习力（不断丰富自己的综合知识，成为一名专业化的营销经理）
20)活动流程的把握能力（执行完善的流程，不打折扣）
21)团队管理能力（无情的制度，友情的管理）
22)个人魄力的提升（工作是以身作则冲锋在前，还是站在身后摇旗呐喊）
23)活动的主持能力（对活动主题的把握，主持风格，主持水平等）
24)医学知识的掌握能力（能否成为顾客的保健医生）
25)对员工的帮带指导能力
26)外联关系开拓、维护能力
27)服务站经营理念（费用控制）
 
4、服务站建设
28)服务站氛围的营造
29)服务站内仪器的讲解和运用能力
30)服务站工作制度的制定、执行
31)服务站的形象、卫生维护和保持等。