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保健品会销行业来说,“体验”是店销体系的必备环节。但是随着会销和快销的融合,顾客被“截胡”日益严重,“体验”纷纷失灵,成为鸡肋般的存在。
2005年会销走入低谷时“体验营销”骤然发力,年销售额突破10亿元、震惊全行业。此后“发鸡蛋揽客”等技法开始广为流传,到目前为止7-8成的会销企业都有店面免费体验。但是眼下市场上坚持做体验的朋友中,大部分都在为业绩不振而发愁却是不争的事实。难道“
体验营销”真的过时了吗?
经过和业内硕果仅存的几大体验企业高手老板交流,小编发现,不是“体验”失灵了,是你“做体验”的脑筋过时了!
体验企业存在的几大弊病
1、老板对“体验营销”的认识太肤浅、太表面化
很多做体验的公司老板,都是从几大体验企业辞职以后单干的,他们非常擅长机械复制老东家的“干法”,但是对行为背后的理由和“想法”就不知其所以然了。所以只会模仿,不会设计,更谈不到创新了。
2、体验模式僵化,“十年一贯制”
他们现在的问题其实和会销曾经遭遇的一样:顾客对店里的“老一套”已经没有新鲜感了,很多促销的话术、招数都被“破解”了。无论是店里的设备、老师的话术、做的游戏、唱的歌,都很少更新。甚至很多店里的装修都是好几年都不变,无论是牌匾还是店里的海报、喷绘,都掉色了也不换。时间一长,很多老顾客感觉自己像“留级生”,都不愿再来了。
3、顾客质量越来越差,企业唱“独角戏”
因为缺少创新,所以店里吸引到的有效顾客越来越少。常来的大都是些收入低、文化程度低、爱占小便宜的顾客,他们转介来的顾客也是如此,形成恶性循环。他们不但占便宜没够,还斤斤计较,让店长和员工无可奈何。有些顾客掌握了店里的规律,每到快要促销的时候,就找托词躲避,等促销完了再来,或者买点小件应付一下,心安理得的享受免费服务。
4、销售周期长,顾客大批被竞争对手抢走
面对新的市场形势,很多老板顽固坚持原有的销售节奏,甚至为了提高单场销售效果,把原来的一个月一场会,延长到一个半月甚至更长时间。而在此期间顾客不断地出入会销、快销公司的店面、参加他们的养生营、旅游团……为数不多的优质顾客,被人家更丰富多彩的服务、更富进攻性的攻单技巧拿下了,店里长时间的培养全白搭。竞争对手“贴身紧逼”、争抢顾客的动作猛烈有效,让体验陷入“后继无人”的窘境。